Với lĩnh vực dịch vụ, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Cùng Dogoo tìm hiểu ngay nhé!
Tuy nhiên, với rất nhiều nhiệm vụ khác phải lo lắng, có thể khó kiểm soát và giữ mọi thứ suôn sẻ. Thông thường, điều này có nghĩa là họ phải dành nhiều thời gian cho các công việc hành chính không trực tiếp giúp họ bán hàng.
Bạn đang tìm cách cải thiện quy trình bán hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình? Nếu vậy, tự động hóa CRM có thể là thứ bạn cần. Tự động hóa hệ thống CRM của bạn có thể đẩy nhanh quá trình bán hàng và nâng cao hiệu quả.
Khái niệm Tự động hóa CRM là gì?
Tự động hóa CRM là quá trình sử dụng phần mềm CRM để tự động hóa quy trình bán hàng. Điều này có thể bao gồm các nhiệm vụ như tạo khách hàng tiềm năng, phân công, theo dõi và theo dõi. Các doanh nghiệp có thể tăng tốc chu kỳ bán hàng của mình và chốt được nhiều giao dịch hơn bằng cách tự động hóa các quy trình này.
Ngoài ra, tự động hóa CRM có thể giúp doanh nghiệp theo dõi dữ liệu khách hàng và số liệu bán hàng của họ. Điều này có thể cực kỳ hữu ích trong việc xác định các lĩnh vực cải tiến quy trình và đảm bảo rằng nhóm bán hàng đang đạt được các mục tiêu của mình.
Quản lý khách hàng đòi hỏi công cụ hỗ trợ
Giải pháp tự động hóa CRM cho phép doanh nghiệp tự động hóa các quy trình, nhiệm vụ và quy trình thông thường bằng cách sử dụng một nền tảng duy nhất với ít sự tham gia của con người hơn. Với tự động hóa quy trình làm việc, các tổ chức có thể làm được nhiều việc hơn với ít nỗ lực hơn.
Lợi ích của phần mềm tự động hóa CRM
Dưới đây là những lợi ích của phần mềm tự động hóa CRM:
1. Giảm thời gian dành cho những công việc nhàm chán
Tự động hóa CRM có thể giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian cho các tác vụ thông thường như nhập dữ liệu và phân công khách hàng tiềm năng. Bằng cách tự động hóa các quy trình này, đại diện bán hàng có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc bán hàng và ít thời gian hơn cho các nhiệm vụ hành chính.
Nó không chỉ giúp theo dõi thông tin quan trọng của khách hàng dễ dàng hơn mà còn có thể giúp bạn đưa ra quyết định bán hàng tốt hơn. Tuy nhiên, để hưởng lợi từ quy trình số hóa, bạn cần phải có phần mềm CRM chất lượng cao.
2. Loại bỏ lỗi của con người
Khi đại diện bán hàng nhập dữ liệu theo cách thủ công, luôn có nguy cơ xảy ra lỗi do con người. Điều này có thể dẫn đến thông tin khách hàng không chính xác và thiếu khả năng hiển thị dữ liệu.
Tự động hóa CRM có thể giúp loại bỏ những lỗi này và đảm bảo rằng hệ thống CRM của bạn luôn cập nhật. Ngoài ra, tự động hóa CRM có thể giúp bạn tránh nhập dữ liệu trùng lặp. Điều này có thể cải thiện hơn nữa độ chính xác của hệ thống CRM của bạn.
Kết hợp doCRM và doBPM mang lại nhiều lợi ích
3. Tăng hiệu quả
Các nhiệm vụ và thủ tục giấy tờ lặp đi lặp lại có thể tẻ nhạt và tốn thời gian. Tự động hóa với doCRM có thể giúp đại diện bán hàng làm việc hiệu quả hơn. Tự động hóa các nhiệm vụ như phân công khách hàng tiềm năng và theo dõi cho phép nhân viên bán hàng tập trung hơn vào việc bán hàng.
Đầu tư vào hệ thống CRM là một ý tưởng hay nếu bạn muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng tự động hóa CRM để theo dõi quy trình bán hàng của mình và thực hiện các cải tiến. Phương pháp này có thể giúp bạn chốt được nhiều giao dịch hơn và vượt mục tiêu bán hàng của mình.
4. Quy trình hợp lý hóa
Quy trình công việc tự động cho phép chuẩn hóa toàn bộ quy trình bán hàng, từ thu thập khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch. Điều này giúp các đại diện bán hàng dễ dàng tuân theo quy trình hơn và giúp đảm bảo rằng không có gì lọt qua kẽ hở.
5. Cải thiện độ chính xác của việc nhập dữ liệu
Với phần mềm nhập liệu tự động, doanh nghiệp có thể nâng cao độ chính xác của việc nhập liệu. Nó giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn bằng cách loại bỏ các quy trình thủ công và giảm nhu cầu nhập dữ liệu lặp đi lặp lại.
Dữ liệu không chính xác có thể dẫn đến các vấn đề như thiếu khả năng hiển thị dữ liệu hoặc quyết định bán hàng không chính xác.
6. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Tự động hóa CRM có thể giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp cho đại diện bán hàng những công cụ họ cần để bán hàng hiệu quả hơn. Khi đại diện bán hàng của bạn có nhiều thời gian hơn để bán hàng, họ có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài ra, phần mềm CRM có thể giúp bạn theo dõi các tương tác và theo dõi khách hàng của mình. Điều này có thể giúp đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ví dụ về phần mềm tự động hóa CRM
Sau đây là các ví dụ về phần mềm doCRM có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng của họ:
A. Quản lý giao dịch
Quản lý giao dịch đề cập đến quá trình theo dõi và quản lý các giao dịch bán hàng. CRM bao gồm các hoạt động như tạo khách hàng tiềm năng, phân công khách hàng tiềm năng và theo dõi. Hệ thống quản lý CRM cho phép các đại diện bán hàng tập trung vào việc bán hàng hơn là lo lắng về các nhiệm vụ hành chính.
doCRM cũng cho phép các doanh nghiệp theo dõi quy trình bán hàng và dữ liệu CRM của họ. Với phần mềm tự động hóa, toàn bộ quy trình bán hàng có thể được tự động hóa từ đầu đến cuối để sắp xếp tất cả các bước trong vòng đời bán hàng.
B. Chỉ định và tạo khách hàng tiềm năng
Phân công khách hàng tiềm năng là quá trình phân công khách hàng tiềm năng cho đại diện bán hàng. Phân loại khách hàng tiềm năng có thể giúp đảm bảo rằng mỗi khách hàng tiềm năng đều được chỉ định đại diện bán hàng phù hợp. Điều này có thể giúp gia tăng cơ hội chốt giao dịch.
Việc tự động phân công khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn giảm khối lượng công việc và tăng khả năng được gọi lại. Bạn cũng có thể tạo các nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm của mình hoặc các liên hệ mới khi hợp đồng mới được giao cho họ.
Ví dụ với doCRM, bạn sẽ có danh sách khách hàng “sạch và không trùng”. Các nhân viên sẽ được phân công chăm sóc khách hàng. Các khách hàng tiềm năng mua hàng với giá trị cao sẽ được giao cho những nhân viên có thâm niên tư vấn. Điều này sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi mua hàng.
C. Tự động hóa nhập liệu
Tự động hóa nhập liệu là quá trình tự động hóa quá trình nhập dữ liệu vào hệ thống doCRM của bạn. Ngoài ra, tự động hóa nhập dữ liệu cũng có thể giúp doanh nghiệp tránh nhập dữ liệu trùng lặp, cải thiện hơn nữa độ chính xác của hệ thống CRM của họ.
Bằng công cụ import/ export dữ liệu, phần mềm CRM của Dogoo cho phép bạn tạo nhanh danh sách liên hệ chỉ trong tích tắc. Cắt giảm các thao tác thủ công không cần thiết giúp ích rất nhiều cho nhân viên kinh doanh, hạn chế sai sót.
D. Gửi email giới thiệu/chào mừng
Với những công ty yêu thích Marketing Email. Dogoo cũng tích hợp công cụ tạo gửi mail theo kịch bản. Gửi email giới thiệu hoặc chào mừng là quá trình gửi email đến khách hàng hoặc nhân viên mới để chào mừng họ đến với công ty của bạn.
Nó có thể giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng lòng trung thành của khách hàng. Hơn nữa, nó giúp khách hàng tiềm năng hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cách sử dụng nó.
E. Xác minh khách hàng mới
Quy trình Xác minh Khách hàng Mới là một quy trình bảo mật yêu cầu các công ty xác minh danh tính và thông tin chi tiết về khách hàng của họ trước khi họ có thể cộng tác.
Với hệ thống CRM làm việc tập trung. Mọi thông tin khách hàng đều được lưu trữ tại một nơi. Các nhân viên có thể trao đổi và lưu ý về khách hàng trong phần Ghi chú.
F. Quản lý yêu cầu khách hàng
Quản lý yêu cầu của khách hàng là một quy trình thường được giao cho các nhân viên chăm sóc khách hàng. Họ chịu trách nhiệm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và đề xuất của khách hàng. Điều này đã trở thành một phần quan trọng trong công việc của các nhân viên chăm sóc; vì nó có thể tạo nên hoặc phá vỡ danh tiếng của công ty. Đừng lo, doCRM cũng có thể giúp bạn quản lý yêu cầu của khách hàng.
Trong một công ty B2C, một trong những mục tiêu chính của họ là tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số bán hàng bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm số lượng khiếu nại từ khách hàng. Mục đích của chúng tôi là tăng cường quản lý Yêu cầu của khách hàng, phân loại và kiểm soát quy trình xử lý yêu cầu khách hàng triệt để.
Kết luận
Tự động hóa CRM có thể giúp đại diện bán hàng làm việc hiệu quả và chính xác hơn, giúp tăng năng suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Khi đại diện bán hàng của bạn có nhiều thời gian hơn để bán hàng, họ có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Tự động hóa CRM có thể giúp bạn theo dõi các tương tác và theo dõi khách hàng của mình. Điều này có thể giúp đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đầu tư vào hệ thống CRM là một ý tưởng hay nếu bạn đang tìm cách hợp lý hóa quy trình bán hàng và cải thiện lợi nhuận của mình. Bạn có thể sử dụng tính năng tự động hóa CRM để giải phóng các đại diện bán hàng của mình để bán hàng, theo dõi quy trình bán hàng và cải thiện quy trình bán hàng tổng thể của bạn.
Với Dogoo Office, bạn có thể kết hợp doBPM vào quy trình xử lý, chăm sóc khách hàng doCRM. Đây sẽ là cơ chế quản lý giám sát hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
>> Xem thêm:
- Số hóa doanh nghiệp: Tại sao nền tảng BPM là cơ bản
- Phần mềm quản lý khách hàng có ích gì cho doanh nghiệp?
Dogoo.vn
