Trong hầu hết các ngành nghề, cạnh tranh ngày càng gay gắt, và các doanh nghiệp Việt Nam đang tìm kiếm cách nâng cao hiệu quả, giảm chi phí, đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Một giải pháp đột phá đã xuất hiện chính là Tự Động Hóa Quy Trình (RPA) và bước tiến tiếp theo là Tự đọng hóa Quy Trình Thông Minh (IPA – Intelligent Process Automation).
Thị trường Tự Động Hóa Quy Trình Thông Minh (IPA) được ước tính đạt 18,26 tỷ USD vào năm 2025 và dự kiến tăng lên 47,18 tỷ USD vào năm 2033, với tốc độ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) là 12,6% trong giai đoạn dự báo (2025–2033). (Theo: Straits Research)
Kết hợp Trí Tuệ Nhân Tạo (AI), Học Máy (ML), Tự Động Hóa Quy Trình Robot (RPA) và phân tích dữ liệu, IPA đã trở thành biên giới mới trong việc chuyển đổi hoạt động. Điều tuyệt vời là hầu hết các tổ chức, kể cả doanh nghiệp Việt Nam, đều có thể tận dụng lợi ích của nó để tối ưu hóa, đơn giản hóa và nâng cao quy trình làm việc tại văn phòng, từ xa hay kết hợp, đồng thời giảm chi phí và cải thiện hiệu quả tổng thể.
Tìm hiểu về RPA và IPA dành cho doanh nghiệp
Tự Động Hóa Quy Trình Thông Minh (IPA) Là Gì?
Tự Động Hóa Quy Trình Thông Minh (IPA) đề cập đến việc tích hợp AI và các công nghệ tiên tiến với công cụ Tự động hóa truyền thống (RPA) để tối ưu hóa và biến đổi quy trình kinh doanh. Khác với tự động hóa cơ bản chỉ tuân theo quy tắc định sẵn, IPA có khả năng thích ứng, học hỏi và cải thiện theo thời gian.
IPA bao gồm 5 thành phần cốt lõi:
- Tự Động Hóa Quy Trình Robot (RPA): Tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại như nhập dữ liệu hoặc xử lý hóa đơn.
- Trí Tuệ Nhân Tạo (AI): Hỗ trợ ra quyết định, giúp hệ thống hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận diện mẫu hình và tạo ra insights.
- Học Máy (ML): Hỗ trợ học liên tục từ dữ liệu để cải thiện dự đoán và kết quả.
- Xử Lý Ngôn Ngữ Tự Nhiên (NLP): Nâng cao khả năng giao tiếp, cho phép hệ thống “hiểu” văn bản và giọng nói.
- Phân Tích Dữ Liệu: Cung cấp insights thời gian thực để ra quyết định tốt hơn và tối ưu hóa hiệu suất.
Cách Hoạt Động Của IPA
IPA liên quan đến cách tiếp cận đa bước cho tự động hóa quy trình kinh doanh:
- Thu Thập Dữ Liệu: Hệ thống thu thập dữ liệu có cấu trúc và không cấu trúc từ nhiều nguồn như tài liệu, email và cơ sở dữ liệu.
- Phân Tích Quy Trình: AI và phân tích dữ liệu đánh giá quy trình làm việc để xác định điểm kém hiệu quả và lĩnh vực cần cải thiện.
- Tự Động Hóa Quy Trình: Thiết kế quy trình để tự động hóa, kết hợp RPA cho nhiệm vụ lặp lại và AI cho ra quyết định.
- Triển Khai: Công cụ tự động hóa thực hiện nhiệm vụ dưới sự hướng dẫn của thuật toán ML, thích ứng với điều kiện thay đổi.
- Tối Ưu Hóa Liên Tục: AI giám sát hiệu suất liên tục, học từ kết quả và đề xuất cải tiến để tăng hiệu quả.
Cách tiếp cận đa bước này đảm bảo giải pháp IPA luôn phản hồi nhanh chóng và thích ứng với nhu cầu kinh doanh thay đổi do hành vi người tiêu dùng, kinh tế hoặc các yếu tố nội ngoại khác.
Lợi Ích Chính Của IPA
Thị trường tự động hóa quy trình thông minh toàn cầu được định giá 14,55 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến tăng trưởng với CAGR 20,6% từ năm 2025 đến 2030, đạt khoảng 44,74 tỷ USD. Với giá trị khổng lồ và tốc độ tăng trưởng dự báo, công nghệ này đã chứng minh lợi ích lớn lao trên nhiều ngành và chức năng kinh doanh.
RPA và IPA thay đổi cách ra quyết định của doanh nghiệp
Dưới đây là một số lợi ích nổi bật nhất của RPA và IPA:
- Nâng Cao Hiệu Quả Và Năng Suất IPA tự động hóa các nhiệm vụ tốn thời gian, lặp lại, giúp nhân viên tập trung vào hoạt động tạo giá trị cao hơn. Ví dụ, tự động hóa nhập dữ liệu hoặc phê duyệt hóa đơn giảm can thiệp thủ công, đẩy nhanh hoàn thành nhiệm vụ và giảm lỗi. Điều này mang lại lợi ích năng suất lớn và cải thiện hiệu quả hoạt động.
- Giảm Chi Phí Bằng cách tự động hóa quy trình thủ công, doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí lao động đồng thời tăng độ chính xác. IPA cũng giúp tránh chi phí liên quan đến lỗi, chậm trễ và kém hiệu quả, từ đó cải thiện lợi nhuận theo thời gian.
- Cải Thiện Độ Chính Xác Và Tuân Thủ Lỗi con người khiến doanh nghiệp thiệt hại hàng tỷ USD mỗi năm, ví dụ như lỗi hành chính 500 triệu USD dẫn đến tranh chấp pháp lý giữa Citigroup Inc. và Revlon. IPA loại bỏ rủi ro này bằng cách đảm bảo báo cáo nhất quán, không lỗi. Phân tích dựa trên AI còn giám sát tuân thủ quy định, phát hiện vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng leo thang.
- Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng IPA giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, cá nhân hóa hơn. Chatbot dựa trên NLP xử lý câu hỏi thông thường ngay lập tức, trong khi AI phân tích hành vi khách hàng để đưa ra khuyến nghị phù hợp. Cá nhân hóa này tăng sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành.
- Insights Dựa Trên Dữ Liệu IPA tích hợp phân tích nâng cao để cung cấp insights hành động thời gian thực. Điều này giúp tổ chức ra quyết định sáng suốt, dự đoán xu hướng thị trường và ứng phó chủ động với thách thức. Bằng cách phát hiện mẫu hình trong dữ liệu, IPA tối ưu hóa quy trình và xác định cơ hội tăng trưởng mới. Với mô hình làm việc thay đổi, làm việc từ xa và kết hợp ngày càng phổ biến, dữ liệu này rất quý giá để đảm bảo đội ngũ hoạt động tối ưu.
- Ra Quyết Định Nhanh Hơn Trong nhiều ngành, khả năng ra quyết định kịp thời rất quan trọng. IPA đẩy nhanh quá trình bằng cách xử lý lượng dữ liệu lớn nhanh chóng và chính xác. Ví dụ trong tài chính, IPA phân tích rủi ro tín dụng và phê duyệt vay trong vài giây, tăng tốc kết quả và cải thiện sự hài lòng khách hàng.
- Khả Năng Mở Rộng Và Linh Hoạt Khi tổ chức phát triển, quản lý khối lượng công việc tăng có thể gây áp lực lớn lên nguồn lực, đặc biệt nếu đội ngũ phân tán địa lý. Giải pháp IPA có thể mở rộng, giúp doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn hơn mà không ảnh hưởng chất lượng hay hiệu quả. Tính thích ứng tự nhiên của IPA đảm bảo nó có thể tùy chỉnh theo nhu cầu ngành và trường hợp cụ thể.
Ứng Dụng Của IPA Trên Các Ngành
Tự Động Hóa Quy Trình Thông Minh là công cụ mạnh mẽ đang biến đổi hoạt động trên nhiều lĩnh vực, và đây chỉ là vài ví dụ:
Ngân Hàng Và Tài Chính
Theo nghiên cứu gần đây của Deloitte, các ngân hàng sử dụng tự động hóa báo cáo giảm trung bình 30% thiệt hại do gian lận – một khoản tiền khổng lồ tổng thể. Trong thực tế, IPA tự động hóa nhiệm vụ thiết yếu như khởi tạo vay, phát hiện gian lận và báo cáo tuân thủ. Bằng cách giảm thời gian xử lý và tăng độ chính xác, nó xây dựng lòng tin khách hàng lớn hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm rủi ro cho người cho vay.
Chăm Sóc Sức Khỏe
IPA đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa nhập viện bệnh nhân, thanh toán và yêu cầu bảo hiểm, đảm bảo quy trình mượt mà và giảm lỗi hành chính. Phân tích dựa trên AI còn hỗ trợ chẩn đoán và lập kế hoạch điều trị, góp phần cải thiện kết quả bệnh nhân.
Bán Lẻ
Ngành bán lẻ hưởng lợi từ IPA qua quản lý hàng tồn kho tốt hơn, dự báo nhu cầu và chiến lược marketing cá nhân hóa. Tự động hóa đảm bảo hoạt động suôn sẻ, trong khi insights từ AI cải thiện trải nghiệm mua sắm khách hàng.
Sản Xuất
IPA đặc biệt hữu ích trong quản lý chuỗi cung ứng, kiểm soát chất lượng và bảo trì thiết bị. Phân tích dự đoán giúp dự báo hỏng hóc thiết bị, giảm thời gian ngừng máy và tối đa hóa năng suất.
Nhân Sự (HR)
Trong thời đại mà 72% công ty cho phép làm việc từ xa vĩnh viễn và nhiều người ưu tiên mô hình này khi tìm việc mới, chuyên viên HR cần tập trung vào tương tác nhân viên, phát triển và tăng năng suất, sự hài lòng cũng như giữ chân nhân tài. IPA là lựa chọn tuyệt vời để tự động hóa nhiệm vụ tốn nhiều nhân lực như tuyển dụng, onboarding, xử lý lương và đánh giá hiệu suất. Điều này giải phóng đội ngũ HR để tập trung vào lĩnh vực phục vụ tốt nhất cho doanh nghiệp và nhân viên.
Kết Luận
Rõ ràng, Tự Động Hóa Quy Trình Thông Minh đang cách mạng hóa cách thức hoạt động của tổ chức, và còn nhiều tiềm năng hơn nữa.
Bằng cách kết hợp khả năng của AI, ML, RPA và phân tích, IPA giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả, độ chính xác và sự linh hoạt chưa từng có. Từ cải thiện trải nghiệm khách hàng đến nâng cao ra quyết định, lợi ích của nó rộng lớn và biến đổi.
Khi công nghệ tiếp tục tiến bộ, IPA chắc chắn sẽ trở thành yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh, trao quyền cho tổ chức ở mọi lĩnh vực để đổi mới, thích ứng và phát triển.
Bắt đầu thử nghiệm RPA và tiến lên IPA trong tương lai
Tuy nhiên, việc đầu tư IPA với một doanh nghiệp truyền thống đang vận hành thủ công có thể là hơi “quá tải” và có thể chưa đảm bảo chắc chắn thành công. Bạn có thể bắt đầu với một hệ thống RPA đơn giản hơn và có khả năng nâng cấp lên IPA nhanh chóng. Hãy bắt đầu trải nghiệm ngay Dogoo Office – giải pháp tự động hóa thông minh giúp tối ưu quy trình, giảm chi phí và tăng năng suất.
Liên hệ Dogoo ngay hôm nay để thử miễn phí và biến đổi cách làm việc của bạn!
>> Xem thêm:
- Hiểu biết về Tự động hóa quy trình thông minh (IPA): Từ A đến Z
- Tự động hóa RPA trong quản lý dự án mang lại lợi ích gì?
Dogoo.vn
