Tỷ suất đầu tư (ROI) là chỉ số quyết định việc đầu tư vào một dự án của doanh nghiệp. Sau đây là những cách chủ doanh nghiệp có thể tận dụng để tăng tỷ suất đầu tư.
1. Chiến dịch Email: Cá nhân hóa và Nhắm mục tiêu
Email tiếp thị là một trong những kênh hiệu quả nhất để tăng ROI, với mức ROI trung bình lên đến $42 cho mỗi $1 chi tiêu (theo DMA, 2023). Tuy nhiên, hiệu quả phụ thuộc vào chiến lược nhắm mục tiêu và cá nhân hóa.
Chiến lược:
- Nhắm mục tiêu lại (Retargeting): Các chuyên gia Marketing nhấn mạnh rằng việc nhắm lại những người đã truy cập trang web nhưng không thực hiện hành động (như mua hàng hoặc đăng ký) là cách hàng đầu để tăng ROI. Ví dụ, sử dụng pixel theo dõi (như Facebook Pixel hoặc Google Tag Manager) để thu thập dữ liệu về hành vi người dùng và gửi email nhắc nhở với ưu đãi phù hợp.
- Cá nhân hóa sâu:Việc hiểu rõ sở thích và nhu cầu của khách hàng là chìa khóa. Sử dụng dữ liệu CRM để phân đoạn khách hàng theo độ tuổi, sở thích, lịch sử mua hàng. Các chuyên gia đề xuất email ngắn (9-13 từ), tiêu đề có tên khách hàng, và một câu hỏi kích thích tương tác, ví dụ: “Lan, bạn còn tìm giải pháp quản lý dự án không?”
- Tên miền chuyên nghiệp: Sử dụng email với tên miền riêng (ví dụ: ten@congty.com) thay vì Gmail/Yahoo để tăng độ tin cậy và tỷ lệ mở email.
Ví dụ thực tiễn:
Một công ty phần mềm sử dụng chiến dịch email nhắm lại những khách hàng đã tải tài liệu miễn phí nhưng chưa đăng ký dùng thử. Email có tiêu đề “Tên, sẵn sàng khám phá [Sản phẩm] chưa?” và nội dung cung cấp mã giảm giá 20% cho gói dùng thử. Kết quả: Tỷ lệ mở email đạt 35%, tỷ lệ chuyển đổi tăng 12%, ROI đạt 8:1.
Khuyến nghị:
- Sử dụng công cụ như Mailchimp hoặc HubSpot để tự động hóa và phân tích hiệu quả chiến dịch.
- A/B test các tiêu đề và nội dung để tối ưu tỷ lệ mở và nhấp.
2. Tự động hóa: Cách mạng hóa Tiếp thị và Bán hàng
Tự động hóa không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng tiềm năng, từ đó cải thiện ROI. Theo Forrester, các doanh nghiệp áp dụng tự động hóa tiếp thị có thể tăng doanh thu lên 10-30%.
Chiến lược:
- Theo dõi hành vi khách hàng: Sử dụng công cụ như Google Analytics hoặc Hotjar để theo dõi lưu lượng truy cập, lượt tải tài liệu, hoặc tương tác trên mạng xã hội. Tự động gửi email chào mừng hoặc nội dung liên quan dựa trên hành vi.
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing): Thiết lập quy trình email tự động (drip campaigns) để giáo dục khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ, sau khi khách tải ebook, gửi chuỗi 3 email: giới thiệu sản phẩm, chia sẻ case study, và ưu đãi dùng thử.
- Tích hợp đa kênh: Kết nối email, SMS, và mạng xã hội trong một nền tảng như ActiveCampaign để tạo trải nghiệm liền mạch.
Ví dụ thực tiễn:
Một công ty thương mại điện tử sử dụng tự động hóa để gửi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, kết hợp với mã giảm giá 10%. Kết quả: 25% khách hàng quay lại hoàn tất mua sắm, tăng ROI chiến dịch lên 6:1.
Tự động hóa quy trình doanh nghiệp đang là một cuộc cách mạng
Khuyến nghị:
- Đầu tư vào nền tảng tự động hóa phù hợp với quy mô doanh nghiệp (như Marketo cho doanh nghiệp lớn hoặc MailerLite cho SME).
- Đảm bảo nội dung tự động hóa mang tính cá nhân hóa để tránh cảm giác “máy móc.”
3. Cá nhân hóa để Kết nối: Xây dựng Thương hiệu Nhân văn
Khách hàng ngày nay mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa và tương tác chân thực. Theo McKinsey, 71% người tiêu dùng kỳ vọng doanh nghiệp cung cấp tương tác cá nhân hóa, và 76% thất vọng nếu điều này không xảy ra.
Chiến lược:
- Trao quyền cho nhân viên: Hiện nay, các phương pháp bán hàng chung chung không còn hiệu quả. Trao quyền cho nhân viên sử dụng kiến thức chuyên môn, khuyến khích họ trở thành lãnh đạo tư tưởng (thought leaders) qua bài viết blog, video, hoặc tương tác trực tiếp.
- Tương tác liên tục: “Trao quyền – Tương tác – Nắm bắt.” Nhân viên cần phản hồi nhanh chóng, lắng nghe khách hàng qua các kênh như mạng xã hội, email, hoặc chatbot.
- Thương hiệu nhân văn: Xây dựng thương hiệu gần gũi, minh bạch. Ví dụ, chia sẻ câu chuyện hậu trường hoặc quy trình làm việc để tạo sự đồng cảm.
Ví dụ thực tiễn:
Một thương hiệu thời trang sử dụng Instagram Stories để nhân viên chia sẻ quá trình thiết kế sản phẩm, kết hợp khảo sát nhanh để thu thập ý kiến khách hàng. Kết quả: Tương tác tăng 40%, doanh số từ Instagram tăng 15%, cải thiện ROI chiến dịch truyền thông xã hội.
Khuyến nghị:
- Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và xây dựng thương hiệu cá nhân.
- Sử dụng công cụ như Hootsuite để quản lý tương tác đa kênh.
4. Quảng cáo: Tối ưu hóa Chất lượng và Sáng tạo
Quảng cáo trực tuyến là kênh quan trọng để thu hút khách hàng, nhưng cần được tối ưu để đạt ROI cao. Hiện nay, ROI trung bình của Google Ads là 2:1, nhưng bạn hoàn toàn có thể đạt 8:1 với chiến lược tốt.
Chiến lược:
- Chất lượng quảng cáo: Lời khuyên là bạn nên tập trung vào quảng cáo chất lượng cao với hình ảnh sắc nét, thông điệp rõ ràng, và lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ.
- Tối ưu hóa theo mục tiêu: Chúng ta có thể sử dụng đội ngũ Google AdWords chuyên nghiệp để điều chỉnh chiến dịch theo KPI cụ thể (như tỷ lệ chuyển đổi hoặc chi phí mỗi khách hàng tiềm năng).
- Sáng tạo trong tiếp cận: Christopher Gaudreau (Content Show) đề xuất tặng nội dung giá trị (như ebook, khóa học miễn phí) để đổi lấy thông tin liên hệ, thay vì quảng cáo thương hiệu trực tiếp.
Khuyến nghị:
- Sử dụng công cụ như Google Ads Keyword Planner để chọn từ khóa hiệu quả.
- Theo dõi và tối ưu hóa quảng cáo hàng tuần dựa trên dữ liệu hiệu suất.
Có nhiều hướng dẫn để doanh nghiệp tăng ROI dự án
5. Truyền thông Xã hội: Tăng Giá trị Thương hiệu
Mạng xã hội không chỉ là kênh quảng cáo mà còn là công cụ xây dựng thương hiệu và tăng ROI dài hạn. Các doanh nghiệp Việt Nam hiện đã hiểu điều đó và nỗ lực xây kênh truyền thông, bán hàng hiệu quả hơn.
Chiến lược:
- Chiến dịch sáng tạo: các chiến dịch truyền thông xã hội, kết hợp SEO và xây dựng liên kết, có thể tăng giá trị thương hiệu đáng kể.
- Tương tác chủ động: Tạo nội dung tương tác như khảo sát, câu đố, hoặc video ngắn để thu hút người dùng.
- Tận dụng influencer: Hợp tác với các KOL phù hợp để mở rộng phạm vi tiếp cận.
Khuyến nghị:
- Sử dụng công cụ như Canva để tạo nội dung bắt mắt.
- Phân tích dữ liệu từ các nền tảng như Instagram Insights để điều chỉnh chiến lược.
6. Theo dõi và Thử nghiệm: Tìm ra Công thức Thành công
Tối ưu hóa ROI đòi hỏi thử nghiệm liên tục và đo lường chính xác. Theo HubSpot, các doanh nghiệp sử dụng phân tích dữ liệu có ROI cao hơn 20% so với những doanh nghiệp không sử dụng.
Chiến lược:
- Đo lường đa chiều: Sử dụng các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), và giá trị vòng đời khách hàng (CLV) để đánh giá hiệu quả.
- Thử nghiệm A/B: Kiểm tra các biến thể của chiến dịch (ví dụ: tiêu đề email, thiết kế quảng cáo) để tìm ra phiên bản tốt nhất.
- Ngân sách nhỏ ban đầu: Bắt đầu với ngân sách nhỏ, tối ưu hóa trước khi mở rộng.
Ví dụ thực tiễn:
Một công ty bán lẻ thử nghiệm hai phiên bản quảng cáo Facebook với CTA khác nhau. Phiên bản “Mua ngay” đạt tỷ lệ nhấp cao hơn 15%, giúp giảm chi phí mỗi nhấp (CPC) và tăng ROI lên 3:1.
Khuyến nghị:
- Sử dụng Google Analytics và các công cụ CRM để theo dõi hiệu quả.
- Đặt KPI rõ ràng cho mỗi chiến dịch.
7. Tiếp thị qua SMS: Kênh Hiệu quả Cao
SMS có tỷ lệ mở lên đến 98% và tỷ lệ đọc gấp 4 lần email, là kênh lý tưởng để tăng ROI. Tuy hiện nay kênh này dường như bị bỏ qua tại Việt Nam nhưng vẫn được các tập đoàn có kinh phí lớn thực hiện. Tin nhắn quảng bá SMS khá nổi bật vì ít bị các thương hiệu khác “chen chân”.
Chiến lược:
- Tần suất hợp lý: Gửi 2 tin nhắn/tháng với nội dung ngắn gọn, ví dụ: “Giảm 15% hôm nay! Mã: SALE15.”
- Cá nhân hóa: Bao gồm tên khách hàng và ưu đãi phù hợp.
- CTA rõ ràng: Kèm theo link ngắn dẫn đến trang mua hàng.
Ví dụ thực tiễn:
Một spa gửi SMS nhắc nhở lịch hẹn kết hợp ưu đãi giảm giá 10%. Kết quả: 60% khách hàng sử dụng ưu đãi, ROI đạt 7:1.
Khuyến nghị:
- Sử dụng nền tảng bảo mật tốt để đảm bảo dữ liệu số điện thoại khách hàng.
- Tuân thủ quy định về bảo mật dữ liệu (như GDPR hoặc TCPA).
8. Lời chứng thực: Xây dựng Niềm tin
Lời chứng thực và nghiên cứu điển hình là công cụ mạnh mẽ để tăng niềm tin và ROI. Có tới 92% người tiêu dùng tin tưởng lời giới thiệu từ người khác hơn quảng cáo. Đây là một con số đáng kinh ngạc
Chiến lược:
- Nghiên cứu điển hình: Minh họa cách sản phẩm/dịch vụ giải quyết vấn đề cho khách hàng hiện tại, kèm số liệu cụ thể.
- Lời chứng thực chân thực: Thu thập đánh giá từ khách hàng thực qua khảo sát hoặc mạng xã hội.
- Tích hợp đa kênh: Đăng lời chứng thực trên website, email, và quảng cáo.
Ví dụ thực tiễn:
Một công ty SaaS đăng nghiên cứu điển hình về cách phần mềm giúp khách hàng tăng doanh thu 25%. Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi từ website tăng 18%, ROI chiến dịch nội dung đạt 4:1.
Khuyến nghị:
- Sử dụng công cụ khảo sát trực tuyến như Google Form, Typeform để thu thập phản hồi khách.
>> Xêm thêm:
- Quản lý dự án và CRM cho doanh nghiệp trên một nền tảng
- 05 Công cụ quản lý hiệu suất của Dogoo dành cho Công ty của bạn
Dogoo.vn