Điều khoản giao nhận và bàn giao phần mềm – Dogoo

Các điều khoản giao nhận và bàn giao phần mềm dưới đây được áp dụng cho các dịch vụ cung cấp phần mềm của Công ty Dogoo thông qua website http://dogoo.vn/. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản này. Dogoo có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay đổi các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào, và các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước. Việc quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.

Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi sử dụng dịch vụ phần mềm của Dogoo:

1. Quy định chung về giao nhận phần mềm

  • Mục đích dịch vụ: Dogoo cung cấp các giải pháp phần mềm, bao gồm phần mềm quản lý, ứng dụng web, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan, nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành và kinh doanh của khách hàng.
  • Phạm vi cung cấp: Dịch vụ phần mềm được cung cấp thông qua hình thức trực tuyến (tải xuống, truy cập qua nền tảng web) hoặc triển khai tại hệ thống của khách hàng, tùy thuộc vào thỏa thuận cụ thể.
  • Yêu cầu thông tin: Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về yêu cầu kỹ thuật, môi trường triển khai và các thông tin liên quan để đảm bảo quá trình giao nhận phần mềm diễn ra thuận lợi. Dogoo không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ từ phía khách hàng.

2. Quy trình giao nhận phần mềm

  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi quý khách đặt hàng hoặc ký hợp đồng sử dụng dịch vụ phần mềm qua website http://dogoo.vn/ hoặc kênh liên hệ chính thức, Dogoo sẽ gửi xác nhận đơn hàng hoặc thỏa thuận dịch vụ qua email. Quý khách cần kiểm tra và xác nhận thông tin trước khi triển khai.
  • Phương thức giao nhận:
    • Giao nhận trực tuyến: Phần mềm có thể được cung cấp qua liên kết tải xuống, tài khoản truy cập nền tảng hoặc mã kích hoạt được gửi qua email.
    • Triển khai tại chỗ: Đối với các giải pháp yêu cầu cài đặt tại hệ thống của khách hàng, Dogoo sẽ phối hợp để triển khai theo lịch trình đã thỏa thuận.
  • Thời gian giao nhận: Thời gian giao nhận phần mềm phụ thuộc vào phạm vi dự án, mức độ tùy chỉnh và thỏa thuận trong hợp đồng. Dogoo sẽ cung cấp thời gian dự kiến, nhưng không đảm bảo tuyệt đối do các yếu tố kỹ thuật ngoài dự đoán.

3. Quy trình bàn giao phần mềm

  • Kiểm tra và nghiệm thu:
    • Quý khách có trách nhiệm kiểm tra tính năng, hiệu suất và tính tương thích của phần mềm ngay sau khi nhận được. Quá trình nghiệm thu phải được thực hiện trong thời gian quy định trong hợp đồng (thông thường từ 5-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào thỏa thuận).
    • Dogoo sẽ cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật và hỗ trợ kiểm tra trong giai đoạn nghiệm thu.
  • Biên bản bàn giao: Sau khi nghiệm thu thành công, hai bên sẽ ký biên bản bàn giao phần mềm (dạng điện tử hoặc bản giấy) để xác nhận việc bàn giao hoàn tất. Biên bản này là cơ sở giải quyết các tranh chấp liên quan.
  • Từ chối nghiệm thu: Nếu quý khách từ chối nghiệm thu mà không có lý do hợp lý hoặc không tuân thủ các tiêu chí đã thỏa thuận, Dogoo có quyền yêu cầu thanh toán đầy đủ các chi phí dịch vụ theo hợp đồng.

4. Chi phí và thanh toán

  • Chi phí dịch vụ: Chi phí sử dụng phần mềm được tính dựa trên loại hình dịch vụ (giấy phép sử dụng, thuê bao hàng tháng, triển khai tùy chỉnh) và được nêu rõ trong báo giá hoặc hợp đồng. Quý khách sẽ được thông báo chi tiết trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ.
  • Chính sách không hoàn trả: Các khoản thanh toán cho dịch vụ phần mềm của Dogoo không được hoàn trả, trừ trường hợp lỗi nghiêm trọng từ phía Dogoo dẫn đến phần mềm không hoạt động như đã cam kết trong hợp đồng.
  • Thanh toán bổ sung: Các chi phí phát sinh do yêu cầu tùy chỉnh bổ sung hoặc hỗ trợ ngoài phạm vi hợp đồng sẽ được thỏa thuận và thanh toán riêng.

5. Trách nhiệm của các bên

  • Trách nhiệm của Dogoo:
    • Cung cấp phần mềm đúng với các tính năng và tiêu chuẩn đã cam kết trong hợp đồng.
    • Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình triển khai, nghiệm thu và giai đoạn bảo hành (nếu có).
    • Bồi thường thiệt hại trong trường hợp phần mềm không đáp ứng các cam kết kỹ thuật do lỗi của Dogoo, theo chính sách bồi thường được nêu trong hợp đồng.
  • Trách nhiệm của khách hàng:
    • Cung cấp đầy đủ thông tin và điều kiện kỹ thuật cần thiết để triển khai phần mềm (ví dụ: thông số server, quyền truy cập hệ thống).
    • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các chi phí liên quan đến dịch vụ.
    • Sử dụng phần mềm đúng mục đích, không sao chép, phân phối hoặc sửa đổi phần mềm mà không có sự cho phép bằng văn bản từ Dogoo.

6. Quy định về bảo mật và quyền sở hữu trí tuệ

  • Bảo mật thông tin: Dogoo cam kết bảo mật mọi thông tin liên quan đến dữ liệu, yêu cầu kỹ thuật và thông tin kinh doanh của khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố trên website http://dogoo.vn/. Trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, Dogoo có quyền cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
  • Quyền sở hữu trí tuệ: Mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến phần mềm, bao gồm mã nguồn, thiết kế, tài liệu và các thành phần liên quan, thuộc về Dogoo. Quý khách chỉ được sử dụng phần mềm theo giấy phép hoặc thỏa thuận đã ký kết. Nghiêm cấm sao chép, phân phối hoặc sử dụng phần mềm cho mục đích thương mại ngoài phạm vi hợp đồng mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Dogoo.

7. Hỗ trợ và bảo hành

  • Hỗ trợ kỹ thuật: Dogoo cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trong giai đoạn triển khai và sử dụng phần mềm theo các điều khoản trong hợp đồng. Các yêu cầu hỗ trợ có thể được gửi qua email, hệ thống hỗ trợ trên website hoặc kênh liên hệ chính thức.
  • Bảo hành: Chính sách bảo hành (nếu có) sẽ được nêu rõ trong hợp đồng, bao gồm thời gian bảo hành và phạm vi hỗ trợ (sửa lỗi, cập nhật phiên bản).

8. Xử lý khiếu nại và tranh chấp

  • Khiếu nại: Mọi khiếu nại liên quan đến phần mềm hoặc quá trình giao nhận, bàn giao cần được gửi đến Dogoo trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận phần mềm, kèm theo bằng chứng cụ thể (báo cáo lỗi, ảnh chụp màn hình, tài liệu liên quan).
  • Giải quyết tranh chấp: Các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

9. Các quy định khác

  • Tất cả các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Dogoo có quyền sửa đổi các điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào, và các sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website https://dogoo.vn/.
  • Quý khách chỉ nên sử dụng dịch vụ khi đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản nêu trên.

Dogoo.vn