Shopee công bố cập nhật chính sách từ ngày 12/6/2025, với nhiều thay đổi lớn về chi phí, thời gian xử lý đơn hàng, và chỉ số vận hành. Những thay đổi này tạo áp lực lớn cho các shop, đặc biệt là các nhà bán hàng nhỏ. Dưới đây là phân tích chi tiết và giải pháp để thích nghi.
Các thay đổi chính của Shopee
1. Bán hàng Shopee: Tăng chi phí quảng cáo
-
Tìm kiếm sản phẩm: Giá thầu tăng từ 480đ lên 720đ/click.
-
Tìm kiếm shop: Tăng từ 1.000đ lên 1.500đ/click.
-
Tác động: Chi phí quảng cáo tăng gấp đôi với các shop phụ thuộc vào ads, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận.
Chính sách mới của Shopee đang gặp phải làn sóng phản đối dữ dội của nhà bán hàng
2. Bán hàng Shopee: Siết thời gian xử lý đơn hàng
-
Đơn thường:
-
Đơn trước 18h phải gửi trước 23h59 cùng ngày.
-
Đơn sau 18h phải gửi trước 11h59 hôm sau.
-
-
Đơn Hỏa Tốc: Chỉ có 1,5 tiếng để chuẩn bị.
-
Hậu quả: Vi phạm thời gian dẫn đến tỷ lệ giao hàng trễ, bị điểm Sao Quả Tạ, thậm chí mất uy tín shop.
3. Chỉ số PQR (Poor Quality Rate)
-
Định nghĩa: Tỷ lệ đơn đánh giá 1-2 sao trên tổng đơn hoàn thành.
-
Quy định:
-
PQR ≥20% → Sản phẩm bị gỡ.
-
1-3 sản phẩm vi phạm → Shop bị điểm Sao Quả Tạ.
-
-
Tác động: Đánh giá tiêu cực không chỉ ảnh hưởng danh tiếng mà còn khiến shop mất sản phẩm và thứ hạng.
4. Phí hạ tầng và thuế mới
-
Phí hạ tầng: Từ 1/7/2025, mỗi đơn hàng bị trừ 3.000đ.
-
Thuế: Sàn TMĐT như Shopee sẽ tự động khấu trừ và nộp thuế trên từng đơn, không cần kê khai thủ công.
-
Tác động: Chi phí tăng, lợi nhuận giảm, đặc biệt với các shop bán sản phẩm giá thấp. Các nhà bán hàng rỉ tai nhau rằng mức phí sàn hiện thấp nhất là 18%, cá biệt một số ngành lên tới 21%. Nếu sử dụng thêm các công cụ marketing khác, chi phí sẽ tốn kém hơn nhiều. Nhiều nhà bán hàng nói vui: Bán phải x2, x3 may ra mới có lãi.
5. Các cập nhật khác
-
Trả hàng: Bỏ lý do “không còn nhu cầu”, yêu cầu khách nêu lý do hợp lệ.
-
Giao dịch ngoài sàn: Shopee không khóa shop khi dẫn khách ra ngoài, nhưng vẫn xử lý điểm vi phạm.
Góc nhìn cá nhân
Thương mại điện tử chưa bao giờ khó khăn như hiện nay. Chi phí quảng cáo tăng, thời gian xử lý đơn bị siết, phí và thuế mới làm giảm lợi nhuận. Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để các shop mạnh vượt lên. Những shop yếu sẽ rời sàn, để lại thị phần cho những ai thích nghi tốt. Shopee tăng mọi thứ, nhưng giảm duy nhất thời gian xử lý đơn hàng.
Giải pháp để shop thích nghi
1. Hiểu rõ các chỉ số vận hành
-
PQR: Theo dõi đánh giá khách hàng, kiểm tra chất lượng sản phẩm từ khâu nhập hàng để giữ PQR dưới 20%.
-
Thời gian xử lý đơn Hỏa Tốc: Đơn trước 8h sáng chuẩn bị trước 9h30; đơn từ 8h-18h xử lý trong 1,5 tiếng. Sắp xếp nhân sự và quy trình để tránh trễ hạn.
-
FHR (Tỷ lệ giao hàng nhanh): Đảm bảo ≥80% (Shopee Mall) hoặc ≥85% (Shop Yêu Thích+). Phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận chuyển.
2. Tối ưu quy trình vận hành
-
Xây dựng quy trình bài bản từ nhập hàng, kiểm tra chất lượng, đóng gói đến xuất kho.
-
Phân chia trách nhiệm rõ ràng, sử dụng checklist định kỳ để kiểm tra chỉ số và xử lý vấn đề sớm.
-
Thương mại điện tử đòi hỏi sự đồng bộ và dữ liệu hóa, không thể làm việc cảm tính.
3. Quản lý phản hồi khách hàng
-
Theo dõi đánh giá, xử lý lỗi sản phẩm hoặc đóng gói ngay lập tức.
-
Liên hệ khách hàng để xin lỗi, hoàn tiền hoặc tặng voucher, giảm nguy cơ nhận đánh giá tiêu cực.
-
Khách hàng ngày càng khắt khe, nên cần thiện chí để giữ uy tín.
4. Tận dụng công cụ Shopee
-
Sử dụng Shopee Analytics và báo cáo Kênh Người Bán để theo dõi PQR, tỷ lệ giao hàng trễ.
-
Đặt lịch kiểm tra hàng tuần, phát hiện sớm sản phẩm có PQR cao.
-
Tối ưu quảng cáo bằng cách chọn từ khóa hiệu quả, giảm chi phí click.
5. Sẵn sàng học hỏi và thích nghi
-
Học thêm kỹ năng quản lý, chạy ads, làm nội dung hoặc đóng gói.
-
Nếu quá tải, chia sẻ công việc với đội ngũ hoặc cộng tác viên.
-
Thương mại điện tử luôn biến động, shop cần linh hoạt để tồn tại.
Kết luận
Chính sách mới của Shopee là thách thức lớn nhưng cũng là cơ hội để shop tối ưu và phát triển. Bằng cách nắm rõ chỉ số, cải thiện quy trình, quản lý phản hồi khách hàng và tận dụng công cụ hỗ trợ, shop có thể vượt qua giai đoạn khó khăn và phát triển bền vững trong năm 2025.
>> Xem thêm:
- Phần mềm doPOS có khả năng bán hàng và xuất hóa đơn tiện lợi, linh hoạt như nào?
- Người bán hàng: Nên thành lập doanh nghiệp hay đăng ký hộ kinh doanh?
Dogoo.vn