Từ năm 2025 đánh dấu giai đoạn Quản lý quy trình kinh doanh (BPM) được định nghĩa lại không chỉ thông qua tự động hóa mà còn thông qua các cải tiến do AI hỗ trợ. Hãy cùng Dogoo tìm hiểu hướng quản lý quy trình trong thời đại AI bùng nổ hiện nay.
Các xu hướng BPM tập trung quản lý quy trình sẽ trở nên thông minh hơn, linh hoạt hơn và hướng đến khách hàng. Sức mạnh phân tích do trí tuệ nhân tạo, các công nghệ như siêu tự động hóa và trí tuệ quy trình cung cấp sẽ không chỉ mang lại hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp mà còn thúc đẩy sự đổi mới và lợi thế cạnh tranh.
Bây giờ chúng ta hãy cùng khám phá những cơ hội do tích hợp AI với BPM mang lại, vốn là cốt lõi của quá trình chuyển đổi, và khám phá một số hiểu biết sâu sắc về tương lai!
Những đổi mới của BPM trong kỷ nguyên số
Vào năm 2025, BPM sẽ đạt được một chiều hướng mới thông qua các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, siêu tự động hóa và trí tuệ quy trình. Đây cũng là thời điểm chuyển giao nền kinh tế Việt Nam sang kỷ nguyên mới, kỷ nguyên số. Sau đây là những lĩnh vực chính mà những đổi mới này mang lại lợi ích cho doanh nghiệp:
1. Thiết kế quy trình với AI tạo sinh
Trí tuệ nhân tạo đang định nghĩa lại thiết kế quy trình bằng cách tự động tạo và tối ưu hóa các quy trình làm việc phức tạp. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng mô hình hóa quy trình của mình và thích ứng ngay lập tức với các nhu cầu thay đổi. Điều này không chỉ rút ngắn thời gian thiết kế mà còn mở ra cánh cửa cho các giải pháp sáng tạo.
2. Quy trình làm việc thông minh với siêu tự động hóa
Siêu tự động hóa không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại; nó cho phép các quy trình tự học và cải thiện. Trong kỷ nguyên công nghệ, công nghệ này cho phép can thiệp thủ công tối thiểu, cho phép các nhóm tập trung vào công việc chiến lược và sáng tạo. Kết quả là, các doanh nghiệp đạt được cả lợi thế về tốc độ và chi phí.
3. Phân tích sâu với trí thông minh quy trình
Phân tích dữ liệu thời gian thực và trí thông minh quy trình cho phép các doanh nghiệp phát hiện ngay lập tức các điểm kém hiệu quả trong quy trình làm việc của họ. Trong kỷ nguyên công nghệ này, các khả năng này sẽ tăng tính minh bạch, cho phép cải thiện chủ động. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể nhanh chóng giải quyết các điểm nghẽn và tối ưu hóa luồng hoạt động nhờ phân tích.
Đưa ra chiến lược kinh doanh phù
Ứng dụng BPM truyền cảm hứng
Thiết kế lại quy trình theo định hướng khách hàng
Khi thời đại số bắt đầu, BPM sẽ tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Các hệ thống hỗ trợ AI sẽ phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa và tăng tốc các quy trình kinh doanh. Ví dụ, một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tối ưu hóa quy trình đặt hàng để giảm tỷ lệ trả hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý tài liệu thông minh cho tốc độ hoạt động
AI đang tự động hóa các quy trình đòi hỏi nhiều tài liệu (ví dụ: phê duyệt tài chính hoặc hợp đồng bảo hiểm), giảm khối lượng công việc thủ công. Trong kỷ nguyên số, những đổi mới này sẽ giúp các doanh nghiệp rút ngắn thời gian xử lý và giảm tỷ lệ lỗi. Ví dụ, một công ty bảo hiểm có thể hoàn tất phê duyệt yêu cầu bồi thường trong vài giờ thay vì vài ngày.
Làm việc nhóm hiệu quả
Các giải pháp BPM di động và trên nền tảng đám mây sẽ thích ứng với xu hướng làm việc từ xa trong kỷ nguyên công nghệ. Các nhóm thực địa sẽ có thể quản lý và phối hợp các quy trình theo thời gian thực. Ví dụ, một nhà máy sản xuất có thể tăng tốc các quy trình bảo trì bằng quy trình làm việc kỹ thuật số, ngăn ngừa hỏng hóc thiết bị và giảm thời gian chết.
Lợi ích của sự kết hợp BPM và AI trong thời đại mới
BPM hỗ trợ AI mang lại cho doanh nghiệp những lợi thế sau:
- Tính linh hoạt và nhanh nhẹn : Thiết kế quy trình nhanh chóng và tự động hóa cho phép doanh nghiệp thích ứng ngay lập tức với những thay đổi trong điều kiện thị trường mới.
- Sự hài lòng của khách hàng : Phân tích thông minh tối ưu hóa quy trình để đáp ứng mong đợi của khách hàng, cung cấp dịch vụ nhanh hơn và chất lượng cao hơn.
- Năng lực đổi mới : Hệ thống học tập liên tục cho phép doanh nghiệp phát triển quy trình của mình theo chu kỳ đổi mới.
Xu hướng Quản lý quy trình kinh doanh
Quản lý quy trình: Chiến lược cho kỷ nguyên số
Các doanh nghiệp muốn tận dụng sức mạnh chuyển đổi của BPM nên cân nhắc các bước sau:
- Quản lý quy trình dựa trên dữ liệu : Liên tục cải thiện quy trình của bạn bằng cách phân tích dữ liệu thu thập được từ quy trình làm việc và củng cố các quyết định chiến lược của bạn.
- Cơ sở hạ tầng công nghệ linh hoạt : Đầu tư vào các hệ thống BPM sáng tạo có khả năng thích ứng với nhu cầu thay đổi và luôn cập nhật công nghệ của bạn.
- Năng lực của nhân viên : Đào tạo nhân viên sử dụng hiệu quả AI và các công cụ tối ưu hóa quy trình, đảm bảo quá trình chuyển đổi được áp dụng trên toàn tổ chức.
Kết luận: Định hình tương lai với BPM cho doanh nghiệp Việt Nam
Năm 2025 là cột mốc mà sự kết hợp giữa BPM và trí tuệ nhân tạo thúc đẩy các doanh nghiệp tiến vào tương lai. Những cải tiến như siêu tự động hóa, trí tuệ quy trình và thiết kế hướng đến khách hàng sẽ biến BPM từ một công cụ hiệu quả đơn thuần thành một lợi thế cạnh tranh chiến lược.
Là một công ty phát triển phần mềm BPM, Dogoo đang giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu về sự nhanh nhẹn, đổi mới và sự hài lòng của khách hàng bằng cách áp dụng các xu hướng này. Trong giai đoạn chuyển đổi số mới này, các doanh nghiệp định hình lại quy trình của mình bằng BPM sẽ mang lại nhiều lợi ích tuyệt vời. Liên hệ Dogoo ngay để được hỗ trợ trải nghiệm bạn nhé!
>> Xem thêm:
- Quản lý quy trình kinh doanh: 10 lợi ích đáng giá cho doanh nghiệp
- BPM đã hỗ trợ Chuyển đổi số trong lĩnh vực dịch vụ công như nào?
Dogoo.vn